Salgs og leveringsbetingelser

PRISER

Alle priser er i danske kroner og inklusiv 25 % moms. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. Priser er eks. fragt fra os til dig. Fragten i Danmark sker via GLS:

• Levering til PakkeShop, efter eget valg = 45 kr. / fragtfrit ved bestilling over 500 kr.
• Levering direkte til døren (firma eller privat) = 60 kr. / fragtfrit ved bestilling over 800 kr.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tastefejl og ændringer.

BESTILLING OG SAMSENDNING

Som udgangspunkt har vi ikke mulighed for at sende flere ordrer samlet. Det skyldes, at vi normalt er flere om at pakke og med den store mængde pakker vi sender hver dag, er det desværre ikke altid muligt for os at sortere i dem. 

Har du bestilt flere ordrer, som du ønsker samsedning af, bedes du kontakte os telefonisk eller på e-mail, for at høre, om vi kan sende ordrene sammen. Det er desværre ikke nok at skrive det i kommentar, når du bestiller. 

Samsendnings processen hos os foregår desværre manuelt. Det vil sige, at vi skal finde alle dine ordrer, scanne dem ind hver for sig og pakke sammen. Hvis samsendning er muligt, imøderkommer vi gerne dit ønske. Du modtager dog stadig afsendelsesinformation for alle ordrer separat. Der bliver også hævet alle beløb separat, inklusiv evt. fragt. Når vi sender flere ordrer samlet, går vi efterfølgende ind i vores betalingssystem og refunderer de ekstra fragtudgifter.

Er samsendning ikke muligt, sender vi dine pakker som de er og der bliver hævet det fulde beløb på alle pakkerne, også inkl. evt. fragt.  

Vil du være sikker på, om samsendning er muligt eller ej, kontakt os gerne inden du placerer flere ordrer. Så kan vi vejlede dig i hvordan du nemmest gør det, så du undgår at betale fragt to gange.  

BETALING

I webshoppen kan du betale med:

• Kreditkort – Vi understøtter Visa og Mastercard
• MobilePay
• ViaBill
• Anyday

Betaler du med kreditkort, trækkes beløbet først på dit kort, når varerne er sendt. Der kan ALDRIG trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi benytter krypteringsteknologien SSL (Secure Socket Layer) for at sikre, at ordrer og personlige data kun kan læses af computere og medarbejdere hos garnspecialisten.dk. Betalingskortoplysninger kan ikke læses af medarbejderne. Vi skal bruge dit navn, leveringsadresse, e-mail adresse og telefonnummer for at kunne udføre din ordre. Disse informationer behandler vi fortroligt.

Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når din ordre leveres, og det resterende beløb betale af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Du kan læse vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

LEVERING

Leveringen i Danmark sker med GLS, og med den metode, du har angivet ved check-ud.  Du skal dog være opmærksom på, at der i travle perioder kan opstå pladsmangel på enkelte GLS PakkeShops, fx i julemåneden. Der kan det ske, at din pakke bliver sendt til en anden pakkeshop end den du har valgt. Det er desværre ikke noget vi har indflydelse på og er derfor ikke noget vi kan påtage os ansvaret for.

Fra d. 1. 12. 2021 har GLS fastlagt nye betingelser for opbevaring af pakker i deres PakkeShops. Hidtil har pakkerne kunnet ligge der i op til 10 hverdage. Fremover vil det blive op til 7 kalenderdage.

Din ordre sendes fra vores lager inden for 2 hverdage fra bestillingsdato. Der tages dog forbehold for ekstremt travle perioder som ved højtider, samt ved introduktion af nye varer og når der er ferielukket.

Du modtager advisering pr. e-mail, når vi har afsendt en vare til dig.

Ved modtagelse af varer, bør du straks sammenholde det leverede med ordrebekræftelsen. Hvis der er mangler eller fejlpakkede varer, skal du hurtigst mulig kontakte kundeservice@garnspecialisten.dk med oplysning om ordrenummer, navn, og e-mail adresse.

Skulle det ske, at du kommer til at skrive forkert adresse eller  undlader oplysninger der gør at fragtfirmaet ikke kan levere din pakke, vil pakken blive sendt retur til os. I såfald forbeholder vi os retten til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering.

Du er velkommen til at afhente din bestilling personligt på vores adresse i Kokkedal for at undgå fragtomkostninger. Vi har lageråbent hver torsdag kl 14:00 – 17:00 samt første lørdag i måneden fra 10:00  -14:00 på Brønsholmvej 26, 2980 Kokkedal.

PRICERUNNER KØBSGARANTI

Som noget nyt tilbyder vi også Købsgaranti i samarbejde med PriceRunner.

Som den førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at finde den bedste pris. PriceRunner blev grundlagt i 1999 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.

INDPAKNING

Miljøet er vigtigt for os og derfor skal vi passe godt på det. Dette gør vi f.eks. ved at genbruge leverandøremballage og kassefyld. Vi arbejder sammen med Miljøvenlig-pakning, som certificerer virksomheder, der gør deres for at passe på de knappe ressourcer, ved at nedbringe antallet af papkasser og derved skåne miljøet.

Vi håber, at du vil være med til at passe på vores miljø 🙂

VÆGT AF PAPCONE OR EVT. STANDARDAFGIVELSER

Når du køber garn på cones (kegler eller ruller), betaler du altid KUN for garn. Dvs. at vi trækker vægten af selve cones fra. Vores cones vejer forskelligt, alt efter hvilke materiale de er lavet af, men typisk fra 25 til 50 gram. 

Når du vejer vores garner kan du opleve, at de ikke altid vejer lige præcis det samme, som der står indeni cones eller på etiketten. Nogle gange vejer de mere, andre gange mindre. Dette skyldes flere faktorer, og det er derfor normalt, at fabrikkerne ikke altid kan ramme vægten 100% præcis. Især naturmaterialer (feks. uld) har tendens til at absorbere damp fra luften, uden at det kan mærkes ved berøring. En simpel forskel på 1-2 grader af stuetemperaturen kan betyde, at uldet kan absorbere helt op til 10% af dets vægt.

Forskellige garnproducenter har forskellige standarder vedr. vægtafvigelser. 

Industriens standard er 5%, hos Garnspecialisten har vi valgt at lægge os på kun 4%. Dvs. at en vægtforskel på op til 40 gram ved køb af 1 kilo garn er helt normalt. 

Er du i tvivl om, du har nok garn til dit ønskede projekt, er du meget velkommen til at skrive og dobbelchecke med vores kundeservice. 

FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION

I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 14 dages returret, regnet fra den dag varen/varerne modtages.  Derudover har du 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme stand, som du modtog den. Varen skal være ubrugt. Husk at du har ansvaret for varen indtil Garnspecialisten har modtaget den. Du kan købe returlabel her.

Varen skal sendes til; Garnspecialisten ApS, Brønsholmvej 26, 2980 Kokkedal

Ved ombytning gælder de samme betingelser som anført for returnering. Når vi sender de ombyttede varer til dig, står vi for forsendelsesomkostningerne.

OBS: Vi tager ikke imod varer, der returneres på efterkrav. Varerne skal sendes direkte til firmaet og ikke, f.eks. til en PakkeShop. Derfor modtager vi hellere ikke returpakker, der bliver sendt via DAO.

Skulle du fortryde dit køb, bliver købssummen naturligvis tilbagebetalt til dig ved overførsel til din bankkonto, når varen er modtaget retur og kontrolleret, og den lever op til reglerne for fortrydelsesret. Det fremmer ekspeditionen, hvis du vedlægger følgesedlen eller en note med dit ordrenummer. Vi behandler returpakker inden for ca. 5 arbejdsdage fra vi modtager dem.

IKKE AFHENTEDE PAKKER fra PakkeShops

I tilfælde af at du som kunde nægter modtagelse af pakken eller ikke får afhentet pakken hos pakkeshoppen, inden den bliver sendt retur, forbeholder vi os retten til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering. Når vi får en uafhentet pakke retur, kontakter vi dig på den mailadresse, du har oplyst ved bestilling. Hører vi ikke fra dig inden for 1 måned, kan vi ikke garantere, at produkterne stadig er på lager.

VAREGENGIVELSE

Da de aktuelle farver du ser i webshoppen afhænger af farvegengivelsen på din computerskærm, kan vi ikke garantere, at din skærm viser den nuance, som varen har ved levering.

Her kan du se et par eksempler på, hvordan den samme farve kan blive vist på forskellige enheder (PC, iPhone eller iPad):

COOKIES

Hos Garnspecialisten bruges den type af cookies som hedder “permanent cookie”. Fordelen ved denne cookie er, at den gemmes som en tekstfil på din computer i op til en måned. Derfor kan du lade en foreløbig bestilling ligge i indkøbskurven, og fortsætte med din bestilling i op til flere dage efter. Der lagres IKKE personhenførbare oplysninger i denne type cookie.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer; I Internet Explorer slettes cookies under menuen “funktioner” – “Internetindstillinger” – “Slet”.

Herudover bruger vi også cookies fra Google Analytics for at forbedre din brugeroplevelse. Informationerne i disse cookies lagres i 38 måneder, hvorefter de automatisk bliver slettet. Ønsker du ikke at have denne cookie på din computer, kan du fravælge den her.

PERSONDATAPOLITIK

Når du opretter en bestilling hos os, skal vi bruge følgende oplysninger for at kunne ekspedere den:

• Navn
• Adresse
• Tlf. nr.
• E-mail adresse.

Disse oplysninger skal vi bruge for at kunne levere din bestilling gennem vores logistikpartner GLS. Derudover vil dine persondata ikke blive udleveret til tredje part, medmindre du bestilte varer, som bliver sendt af en af vores samarbejdspartnere. Dette beskrives under de enkelte varer.

Herudover indgår der i registreringen en oversigt over hvilke varer, du har bestilt. Disse data er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Garnspecialisten ApS og lagres elektronisk i vores system i fem år (ved udgangen af det implicitte regnskabsår). Herefter vil de i overensstemmelse med Bogføringsloven blive slettet.

Du vil altid kunne logge på din kundekonto og tilgå disse data og rette i dem, hvis behovet opstår. Dog kan der ikke rettes/slettes i ekspederede bestillinger. Ønsker du at dine data skal slettes, kan du i henhold til persondataloven altid rette henvendelse til os herom.

Dataansvarlig er Zuzana Obel, indehaver af Garnspecialisten ApS.