Garnspecialistens salgs- og leveringsbetingelser

PRISER

Alle priser er i danske kroner og inklusiv 25 % moms. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. Priser er eksklusiv fragt. Fragten i Danmark sker med GLS;

• levering til Pakkeshop efter eget valg = 45 kr. Fragtfrit ved bestilling over 500 kr.
• levering direkte til døren (firma eller privat) = 60 kr. Fragtfrit ved bestilling over 800 kr.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tastefejl og ændringer.

BESTILLING OG SAMSENDING

Som udgangspunkt har vi ikke mulighed for at sende flere ordrer samlet. Vi er normalt flere om at pakke, og med den store mængde pakker, vi sender hver dag, har vi sjældent mulighed for at sortere i dem. Samsendingsprocessen foregår manuelt. Vi skal finde dine ordrer, scanne dem ind hver for sig og pakke dem sammen.

Hvis du har du bestilt flere ordrer, som du gerne vil have sendt samlet, kan du kontakte vores kundeservice telefonisk eller på mail. Så undersøger vi, om det kan lade sig gøre. Det er desværre ikke nok at skrive dit ønske i kommentarfeltet, når du bestiller. 

Kan det lade sig gøre at sende dine ordrer samlet, vil du stadig modtage afsendelsesinformation for alle ordrer separat. Alle beløb hæves også separat, inklusiv evt. fragt. De ekstra fragtudgifter vil efterfølgende blive refunderet via vores betalingssystem.

Er samsending ikke muligt, sender vi dine pakker, som de er, og det fulde beløb inkl. evt. fragt hæves.

BETALING

I webshoppen kan du betale med:

• Kreditkort – vi understøtter Visa og Mastercard
• MobilePay
• ViaBill
• Anyday

Betaler du med kreditkort, trækkes beløbet først på dit kort, når varerne er sendt. Der kan ALDRIG trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi benytter krypteringsteknologien SSL (Secure Socket Layer) for at sikre, at ordrer og personlige data kun kan læses af computere og medarbejdere hos Garnspecialisten.dk. Betalingskortoplysninger kan ikke læses af medarbejderne. Vi skal bruge dit navn, leveringsadresse, mailadresse og telefonnummer for at kunne gennemføre din ordre. Disse informationer behandler vi fortroligt.

Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag, når din ordre leveres, og det resterende beløb betales over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Du kan læse vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

LEVERING

Leveringen i Danmark sker med GLS, og med den metode, du har valgt ved check-ud.  Du skal dog være opmærksom på, at der i travle perioder kan opstå pladsmangel i enkelte GLS Pakkeshops, f.eks. i julemåneden. Derfor kan det ske, at din pakke bliver sendt til en anden pakkeshop end den, du har valgt. Det er ikke noget, vi har indflydelse på, og derfor kan vi ikke påtage os ansvaret for dette.

GLS har fra d. 1.12.2021 fastlagt nye betingelser for opbevaring af pakker i deres Pakkeshops. Hidtil har pakkerne kunnet opbevares i op til 10 hverdage. Fremover vil det være op til 7 kalenderdage.

Din ordre sendes fra vores lager inden for 2 hverdage fra bestillingsdatoen. Der tages dog forbehold for ekstremt travle perioder som ved højtider samt ved introduktion af nye varer og ved ferielukning.

Du modtager besked pr. mail, når vi har afsendt din bestilling.

Når du modtager dine varer, bør du straks sammenholde det leverede med ordrebekræftelsen. Hvis der er fejl eller mangler, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice@garnspecialisten.dk med oplysning om ordrenummer, navn og mailadresse.

Skulle det ske, at du kommer til at skrive forkert adresse eller undlader oplysninger, der gør, at GLS ikke kan levere din pakke, vil pakken blive sendt retur til os. I så fald forbeholder vi os retten til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering.

Du er velkommen til at afhente din bestilling på vores adresse i Kokkedal og derved undgå fragtomkostninger. Vi har lageråbent hver torsdag kl. 14:00 – 17:00 samt første lørdag i måneden kl. 10:00  – 14:00 på Brønsholmvej 26, 2980 Kokkedal. Helligdage undtaget.

PRICERUNNER KØBSGARANTI

Vi tilbyder Købsgaranti i samarbejde med PriceRunner.

Som den førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at finde den bedste pris. PriceRunner blev grundlagt i 1999 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.

INDPAKNING

Hos Garnspecialisten passer vi godt på miljøet. Det gør vi f.eks. ved at genbruge leverandøremballage og kassefyld, når vi pakker din bestilling. Vi arbejder sammen med MiljøvenligPakning, som certificerer virksomheder, der gør en indsats for at passe på de knappe ressourcer ved at nedbringe antallet af papkasser og derved skåne miljøet.

VÆGT AF PAPCONE OG EVT. STANDARDAFVIGELSER

Når du køber garn på cones (kegler eller ruller), betaler du KUN for garn. Vi fratrækker vægten på cones. En cone vejer forskelligt, alt efter hvilket materiale den er lavet af, men typisk vejer den mellem 25 og 50 gram. 

Når du vejer vores garner, kan du opleve, at de ikke altid vejer lige præcis det, der er oplyst på etiketten. Nogle gange vejer de mere, andre gange lidt mindre. Dette skyldes flere faktorer. Fabrikkerne kan f.eks. ikke altid kan ramme vægten 100 %. Særligt naturmaterialer (f.eks. uld) har tendens til at absorbere damp fra luften, uden at det kan mærkes ved berøring. En simpel forskel på 1-2 grader i rumtemperatur kan betyde, at ulden kan absorbere helt op til 10 % af sin egen vægt.

Forskellige garnproducenter har forskellige standarder vedr. vægtafvigelser. Industriens standard er 5 %, men hos Garnspecialisten har vi valgt at lægge os på kun 4 %. Det betyder, at en vægtforskel på op til 40 gram ved køb af 1 kilo garn er en acceptabel afvigelse. 

Er du i tvivl om, du har garn nok til dit ønskede projekt, er du meget velkommen til at kontakte Garnspecialistens kundeservice for råd og vejledning. 

FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION

I overensstemmelse med Købelovens regler ydes du som forbruger 14 dages returret regnet fra den dag, varen/varerne modtages. Derudover har du 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme stand, som du modtog den. Varen skal være ubrugt. Husk, at du har ansvaret for varen, indtil Garnspecialisten har modtaget den.

Varen skal sendes til; Garnspecialisten ApS, Brønsholmvej 26, 2980 Kokkedal. Du kan købe returlabel her.

Ved ombytning gælder de samme betingelser som anført for returnering. Når vi sender de ombyttede varer til dig, står vi for forsendelsesomkostningerne.

OBS! Vi tager ikke imod varer, der returneres pr. efterkrav. Varerne skal sendes direkte til firmaet og ikke f.eks. til en PakkeShop. Derfor modtager vi heller ikke returpakker, der sendes via DAO.

Skulle du fortryde dit køb, bliver købssummen naturligvis tilbagebetalt ved bankoverførsel, når varen er modtaget retur og kontrolleret og opfylder betingelsern for fortrydelsesret. Det fremmer ekspeditionen, hvis du vedlægger følgesedlen eller en note med dit ordrenummer. Vi behandler returpakker inden for ca. 5 arbejdsdage fra modtagelsen.

IKKE AFHENTEDE PAKKER FRA PAKKESHOPS

Hvis du som kunde nægter at modtage eller ikke får afhentet pakken i tide hos pakkeshoppen, forbeholder vi os ret til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering. Når vi får en uafhentet pakke retur, kontakter vi dig på den mailadresse, du har oplyst ved bestilling. Hører vi ikke fra dig inden for 1 måned, kan vi ikke garantere, at produkterne stadig er på lager.

FARVEGENGIVELSE

Da de aktuelle farver, du ser i webshoppen, afhænger af farvegengivelsen på din computerskærm, kan vi ikke garantere, at din skærm viser den præcise nuance, som varen har ved levering.

Her kan du se et par eksempler på, hvordan den samme farve kan blive vist på forskellige enheder (PC, iPhone eller iPad):

COOKIES

Hos Garnspecialisten bruges den type af cookies som hedder “permanent cookie”. Fordelen ved denne cookie er, at den gemmes som en tekstfil på din computer i op til en måned. Derfor kan du lade en foreløbig bestilling ligge i indkøbskurven og fortsætte med din bestilling i op til flere dage efter. Der lagres IKKE personhenførbare oplysninger i denne type cookie.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. I Internet Explorer slettes cookies under menuen “funktioner” – “Internetindstillinger” – “Slet”.

Herudover bruger vi også cookies fra Google Analytics for at forbedre din brugeroplevelse. Informationerne i disse cookies lagres i 38 måneder, hvorefter de automatisk bliver slettet. Ønsker du ikke at have denne cookie på din computer, kan du fravælge den her.

PERSONDATAPOLITIK

Når du opretter en bestilling hos os, skal vi bruge følgende oplysninger for at kunne ekspedere den;

• navn
• adresse
• tlf.nr.
• mailadresse.

Disse oplysninger skal vi bruge for at kunne levere din bestilling gennem vores logistikpartner GLS. Derudover vil dine persondata ikke blive udleveret til tredje part, medmindre du bestiller varer, som sendes af en af vores samarbejdspartnere. Dette beskrives under de enkelte varer.

Herudover indgår der i registreringen en oversigt over hvilke varer, du har bestilt. Disse data er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos Garnspecialisten ApS og lagres elektronisk i vores system i fem år (ved udgangen af det implicitte regnskabsår). Herefter vil de i overensstemmelse med Bogføringsloven blive slettet.

Du vil altid kunne logge på din kundekonto og tilgå disse data og rette i dem, hvis behovet opstår. Dog kan der ikke rettes/slettes i ekspederede bestillinger. Ønsker du, at dine data skal slettes, kan du i henhold til Persondataloven altid rette henvendelse til os herom.

Dataansvarlig er Zuzana Obel, indehaver af Garnspecialisten ApS.