Garnspecialistens salgs- og leveringsbetingelser

PRISER

Alle priser er i danske kroner og inklusiv 25 % moms. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. Priser er eksklusiv fragt. Fragten i Danmark sker med GLS;

• levering til Pakkeshop efter eget valg = 45 kr. Fragtfrit ved bestilling over 500 kr.
• levering direkte til døren (firma eller privat) = 60 kr. Fragtfrit ved bestilling over 800 kr.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, tastefejl og ændringer.

BESTILLING OG SAMSENDING

Som udgangspunkt har vi ikke mulighed for at sende flere ordrer samlet. Vi er normalt flere om at pakke, og med den store mængde pakker, vi sender hver dag, har vi sjældent mulighed for at sortere i dem. Samsendingsprocessen foregår manuelt. Vi skal finde dine ordrer, scanne dem ind hver for sig og pakke dem sammen.

Hvis du har du bestilt flere ordrer, som du gerne vil have sendt samlet, kan du kontakte vores kundeservice telefonisk eller på mail. Så undersøger vi, om det kan lade sig gøre. Det er desværre ikke nok at skrive dit ønske i kommentarfeltet, når du bestiller. 

Kan det lade sig gøre at sende dine ordrer samlet, vil du stadig modtage afsendelsesinformation for alle ordrer separat. Alle beløb hæves også separat, inklusiv evt. fragt. De ekstra fragtudgifter vil efterfølgende blive refunderet via vores betalingssystem.

Er samsending ikke muligt, sender vi dine pakker, som de er, og det fulde beløb inkl. evt. fragt hæves.

BETALING

I webshoppen kan du betale med:

• Kreditkort – vi understøtter Visa og Mastercard
• MobilePay
• ViaBill

Betaler du med kreditkort, trækkes beløbet først på dit kort, når varerne er sendt. Der kan ALDRIG trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi benytter krypteringsteknologien SSL (Secure Socket Layer) for at sikre, at ordrer og personlige data kun kan læses af computere og medarbejdere hos Garnspecialisten.dk. Betalingskortoplysninger kan ikke læses af medarbejderne. Vi skal bruge dit navn, leveringsadresse, mailadresse og telefonnummer for at kunne gennemføre din ordre. Disse informationer behandler vi fortroligt.

LEVERING

Leveringen i Danmark sker med GLS, og med den metode, du har valgt ved check-ud.  Du skal dog være opmærksom på, at der i travle perioder kan opstå pladsmangel i enkelte GLS Pakkeshops, f.eks. i julemåneden. Derfor kan det ske, at din pakke bliver sendt til en anden pakkeshop end den, du har valgt. Det er ikke noget, vi har indflydelse på, og derfor kan vi ikke påtage os ansvaret for dette.

GLS har fra d. 1.12.2021 fastlagt nye betingelser for opbevaring af pakker i deres Pakkeshops. Hidtil har pakkerne kunnet opbevares i op til 10 hverdage. Fremover vil det være op til 7 kalenderdage.

Din ordre sendes fra vores lager inden for 2 hverdage fra bestillingsdatoen. Der tages dog forbehold for ekstremt travle perioder som ved højtider samt ved introduktion af nye varer og ved ferielukning.

Du modtager besked pr. mail, når vi har afsendt din bestilling.

Når du modtager dine varer, bør du straks sammenholde det leverede med ordrebekræftelsen. Hvis der er fejl eller mangler, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice@garnspecialisten.dk med oplysning om ordrenummer, navn og mailadresse.

Skulle det ske, at du kommer til at skrive forkert adresse eller undlader oplysninger, der gør, at GLS ikke kan levere din pakke, vil pakken blive sendt retur til os. I så fald forbeholder vi os retten til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering.

Du er velkommen til at afhente din bestilling på vores adresse i Kvistgård og derved undgå fragtomkostninger. Vi har lageråbent hver torsdag kl. 14:00 – 17:00 samt første lørdag i måneden kl. 10:00  – 14:00 på Krogenbergvej 15A, Nyrup, 3490 Kvistgård. Helligdage undtaget.

PRICERUNNER KØBSGARANTI

Vi tilbyder Købsgaranti i samarbejde med PriceRunner.

Som den førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at finde den bedste pris. PriceRunner blev grundlagt i 1999 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.

INDPAKNING

Hos Garnspecialisten passer vi godt på miljøet. Det gør vi f.eks. ved at genbruge leverandøremballage og kassefyld, når vi pakker din bestilling. Vi arbejder sammen med MiljøvenligPakning, som certificerer virksomheder, der gør en indsats for at passe på de knappe ressourcer ved at nedbringe antallet af papkasser og derved skåne miljøet.

VÆGT AF PAPCONE OG EVT. STANDARDAFVIGELSER

Når du køber garn på cones (kegler eller ruller), betaler du KUN for garn. Vi fratrækker vægten på cones. En cone vejer forskelligt, alt efter hvilket materiale den er lavet af, men typisk vejer den mellem 25 og 50 gram.

Når du vejer vores garner, kan du opleve, at de ikke altid vejer lige præcis det, der er oplyst på etiketten. Nogle gange vejer de mere, andre gange lidt mindre. Dette skyldes flere faktorer. Fabrikkerne kan f.eks. ikke altid kan ramme vægten 100 %. Særligt naturmaterialer (f.eks. uld) har tendens til at absorbere damp fra luften, uden at det kan mærkes ved berøring. En simpel forskel på 1-2 grader i rumtemperatur kan betyde, at ulden kan absorbere helt op til 10 % af sin egen vægt.

Forskellige garnproducenter har forskellige standarder vedr. vægtafvigelser. Industriens standard er 5 %, men hos Garnspecialisten har vi valgt at lægge os på kun 4 %. Det betyder, at en vægtforskel på op til 40 gram ved køb af 1 kilo garn er en acceptabel afvigelse.

Er du i tvivl om, du har garn nok til dit ønskede projekt, er du meget velkommen til at kontakte Garnspecialistens kundeservice for råd og vejledning.

FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION

I overensstemmelse med Købelovens regler ydes du som forbruger 14 dages returret regnet fra den dag, varen/varerne modtages. Derudover har du 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme stand, som du modtog den. Varen skal være ubrugt. Husk, at du har ansvaret for varen, indtil Garnspecialisten har modtaget den.

Varen skal sendes til; Garnspecialisten ApS, Krogenbergvej 15A, Nyrup, 3490 Kvistgård. Du kan købe returlabel her.

Ved ombytning gælder de samme betingelser som anført for returnering. Når vi sender de ombyttede varer til dig, står vi for forsendelsesomkostningerne.

OBS! Vi tager ikke imod varer, der returneres pr. efterkrav. Varerne skal sendes direkte til firmaet og ikke f.eks. til en PakkeShop. Derfor modtager vi heller ikke returpakker, der sendes via DAO.

Skulle du fortryde dit køb, bliver købssummen naturligvis tilbagebetalt ved bankoverførsel, når varen er modtaget retur og kontrolleret og opfylder betingelsern for fortrydelsesret. Det fremmer ekspeditionen, hvis du vedlægger følgesedlen eller en note med dit ordrenummer. Vi behandler returpakker inden for ca. 5 arbejdsdage fra modtagelsen.

IKKE AFHENTEDE PAKKER FRA PAKKESHOPS

Hvis du som kunde nægter at modtage eller ikke får afhentet pakken i tide hos pakkeshoppen, forbeholder vi os ret til at fakturere dig for returomkostninger samt evt. omkostninger for genlevering. Når vi får en uafhentet pakke retur, kontakter vi dig på den mailadresse, du har oplyst ved bestilling. Hører vi ikke fra dig inden for 1 måned, kan vi ikke garantere, at produkterne stadig er på lager.

FARVEGENGIVELSE

Da de aktuelle farver, du ser i webshoppen, afhænger af farvegengivelsen på din computerskærm, kan vi ikke garantere, at din skærm viser den præcise nuance, som varen har ved levering.

Her kan du se et par eksempler på, hvordan den samme farve kan blive vist på forskellige enheder (PC, iPhone eller iPad):

PERSONDATAPOLITIK

1. Generelt

Hos Garnspecialisten prioriterer vi beskyttelsen af dine personoplysninger. Denne persondatapolitik beskriver, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger i forbindelse med vores tjenester, herunder køb via vores webshop, tilmelding til nyhedsbreve og markedsføringsaktiviteter.

Dataansvarlig: Garnspecialisten ApS, CVR: 35481028. Kontaktoplysninger findes under punkt 7.

2. Indsamling og brug af personoplysninger

2.1 Ved køb på webshoppen
Når du gennemfører en bestilling hos os, indsamler vi følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Oplysninger om de købte varer

Formål:
Disse oplysninger er nødvendige for at kunne levere din bestilling, håndtere reklamationer og overholde gældende regnskabslovgivning.

Retsgrundlag:
Behandlingen sker på baggrund af vores aftale med dig (GDPR art. 6, stk. 1, litra b) og vores retlige forpligtelser (art. 6, stk. 1, litra c).

2.2 Ved tilmelding til nyhedsbreve og markedsføringssamtykke
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, indsamler vi:

• Navn
• E-mailadresse
• Eventuelt telefonnummer og fødselsdato (frivilligt)

Formål:
At sende dig nyhedsbreve, tilbud og inspiration via e-mail. Derudover bruger vi oplysningerne til at målrette annoncering på sociale medier og digitale platforme, herunder Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Google Ads og Bing Ads.

Retsgrundlag:
Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via et link i vores nyhedsbreve eller ved at kontakte os.

2.3 Brug af cookies og sporingsteknologier
Når du besøger vores hjemmeside, indsamler vi oplysninger om din brug af siden via cookies. Dette inkluderer:

• Din IP-adresse
• Browser- og enhedsoplysninger
• Klikadfærd og besøgshistorik

Formål:
At analysere trafik, optimere brugeroplevelsen og vise dig relevante annoncer på tværs af platforme.

Retsgrundlag:
Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke til marketingcookies (GDPR art. 6, stk. 1, litra a). For mere information henviser vi til vores cookiepolitik.

2.4 Brug af e-mails og data til annoncering

Når du deler din e-mailadresse med os, for eksempel ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev, kan vi bruge den til målrettet markedsføring. Dette inkluderer:

• Tilpassede annoncer: Vi kan bruge dine oplysninger til at vise dig annoncer, der matcher dine interesser på platforme som Facebook, Instagram, Pinterest og TikTok.
• Lookalike-målgrupper: Vi kan anonymisere dine oplysninger for at finde nye kunder, der ligner dig, eksempelvis andre med interesse for strikning eller hækling.
• Segmentering: Vi sikrer, at nye kunder får introduktionstilbud, mens eksisterende kunder ser nyheder eller eksklusive tilbud.

Formål:
At gøre vores markedsføring mere relevant for dig og undgå at vise irrelevante annoncer.

Retsgrundlag:
Behandlingen sker på baggrund af dit samtykke (GDPR art. 6, stk. 1, litra a) samt vores legitime interesse i at optimere markedsføring (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).

3. Deling af personoplysninger

3.1 Deling med tredjeparter
Vi videregiver kun dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for at opfylde formålet med behandlingen. Dette inkluderer:

• Vores betalingsudbydere: QuickPay, PensoPay og MobilePay.
• Vores bogføringsprogram til regnskabsmæssige formål.
• Transport- og logistikpartnere, der står for levering af dine bestilte varer.
• Digitale markedsføringsplatforme, hvis du har givet samtykke til markedsføring.

3.2 Overførsel uden for EU/EØS
Vi anvender visse databehandlere uden for EU/EØS. Overførsel af data sker kun under gyldige overførselsgarantier som EU’s standardkontraktbestemmelser.

4. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder:

• Ret til indsigt: Du kan anmode om en kopi af de oplysninger, vi behandler om dig.
• Ret til berigtigelse: Du kan få rettet urigtige oplysninger.
• Ret til sletning: Du kan bede os slette dine oplysninger, hvis de ikke længere er nødvendige.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via kontaktoplysningerne nedenfor.

5. Opbevaring af personoplysninger

5.1 Opbevaring af markedsføringsdata
Oplysninger om samtykke til markedsføring gemmes i op til 2 år efter tilbagetrækning.

6. Sikkerhed

Vi har implementeret tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, misbrug eller tab.

7. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte:

Garnspecialisten ApS
CVR: 35481028
Adresse: Krogenbergvej 15A, Nyrup, 3490 Kvistgård
E-mail: kundeservice@garnspecialisten.dk
Dataansvarlig: Zuzana Obel, indehaver af Garnspecialisten ApS

8. Ændringer i persondatapolitikken

8.1 Opdatering af politikken
Denne politik opdateres løbende. Den gældende version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

8.2 Meddelelse om ændringer
Ved væsentlige ændringer informerer vi dig via e-mail (hvis du er tilmeldt nyhedsbreve) eller en meddelelse på vores hjemmeside.

9. Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Bruger I mine oplysninger til andre formål?
Nej, vi bruger kun dine oplysninger som beskrevet her.

Kan jeg framelde mig markedsføring og stadig handle hos jer?
Ja, framelding af markedsføring påvirker ikke din mulighed for at handle hos os.

Hvordan trækker jeg mit samtykke tilbage?
Du kan kontakte os på kundeservice@garnspecialisten.dk eller bruge linket i vores nyhedsbreve.

COOKIEPOLITIK FOR GARNSPECIALISTEN APS

1. Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, tablet eller mobilenhed, når du besøger vores hjemmeside. Cookies hjælper med at gøre vores hjemmeside brugervenlig og sikrer, at vi kan tilbyde dig en bedre oplevelse. De bruges til at huske dine præferencer, optimere hjemmesidens funktionalitet og vise dig relevante annoncer.

Cookies gemmer ikke personlige eller identificerbare oplysninger om dig, men markerer din enhed med et unikt ID.

Vi anvender kun cookies ud over nødvendige cookies, hvis du har givet dit aktive samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage.

• (GDPR art. 6, stk. 1, litra a)
• (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).

2. Typer af cookies, vi bruger

Vi anvender følgende kategorier af cookies:

❗ Statistiske og markedsføringscookies sættes kun, hvis du har givet dit samtykke.

3. Tredjepartscookies

Vi bruger cookies fra tredjepartsleverandører som Google, Meta (Facebook & Instagram), Microsoft Ads, TikTok, Pinterest og Klaviyo til analyse og markedsføring.

Disse cookies hjælper os med at:

• Forstå, hvordan du bruger hjemmesiden.
• Vise relevante annoncer på tværs af platforme.
• Optimere vores markedsføringsindsats.

Overførsel af data uden for EU/EØS:
Visse tjenester, som Google, Meta og TikTok, kan overføre data til USA. Vi anvender EU’s standardkontraktbestemmelser (SCCs) for at sikre et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Du kan fravælge tredjeparts tracking via cookieindstillingerne på vores hjemmeside.

4. Sådan administrerer du dine cookies

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage ved at:

• Klikke på cookie-ikonet i nederste venstre hjørne af hjemmesiden.
• Ændre dine browserindstillinger (bemærk, at dette kan påvirke hjemmesidens funktionalitet).

Når du besøger vores hjemmeside første gang, vil du se en cookie-pop-up, hvor du kan:

• Acceptere alle cookies
• Afvise alle cookies
• Tilpasse dine indstillinger

Ingen statistik- eller markedsføringscookies sættes, før du har accepteret dem.

Vi anvender cookieindstillinger til at registrere og gemme dit cookie-samtykke, så vi kan dokumentere, at vi overholder gældende lovgivning.

Vejledning til sletning af cookies:

• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• Flash cookies
• Apple
• Android
• Windows 7

Hvis du bruger flere browsere, skal du slette cookies i dem alle.

5. Hvordan vi måler annonceeffektivitet via cookies

Vi anvender markedsføringscookies til at måle, hvor effektiv vores annoncering er. Dette inkluderer:

• Retargeting (annoncer baseret på tidligere besøg på vores hjemmeside).
• Konverteringsmåling (sporing af køb og interaktioner).
• Optimering af kampagner på Meta, Google Ads, Microsoft Advertising,TikTok og  Pinterest.

Du kan fravælge disse cookies via cookieindstillinger på vores hjemmeside.

6. Børn og cookies

Vores hjemmeside og tjenester er ikke målrettet børn under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst data om børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har registreret data om et barn uden forældres samtykke, vil vi slette disse oplysninger hurtigst muligt. Forældre eller værger kan kontakte os på kundeservice@garnspecialisten.dk for at få fjernet sådanne data.

7. Opdatering af cookiepolitikken

Vi opdaterer løbende vores cookiepolitik for at sikre, at den overholder gældende lovgivning. Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

8. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores brug af cookies, er du velkommen til at kontakte os:

Garnspecialisten ApS
CVR: 35481028
Adresse: Krogenbergvej 15A, Nyrup, 3490 Kvistgård
E-mail: kundeservice@garnspecialisten.dk